1. Garantía legal
Todos los productos vendidos en Sistemas JM cuentan con garantía legal mínima de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega, conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
Algunos productos pueden tener garantía adicional del fabricante (Hikvision, Dahua, etc.) que será indicada en la ficha del producto.
2. ¿Cuándo aplica una devolución o cambio?
Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica o falla dentro del período de garantía.
- Producto recibido diferente al pedido (referencia o modelo incorrecto).
- Producto con daño físico visible atribuible al transporte, reportado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
- Producto incompleto (sin accesorios incluidos en la descripción), reportado al momento de la entrega.
3. Casos en que NO aplica devolución
- Daños causados por uso inadecuado, instalación incorrecta o fuerza mayor.
- Productos con evidencia de haber sido manipulados, abiertos o modificados por el cliente sin autorización.
- Productos en perfectas condiciones cuya devolución se solicite por arrepentimiento de compra (cambio de opinión), salvo acuerdo previo con Sistemas JM.
- Productos con el sello de garantía o número de serie alterados.
4. Proceso de devolución o garantía
- Contactar a Sistemas JM dentro del plazo correspondiente al correo ventas@sistemasjm.com o al WhatsApp +57 3504500108, indicando: número de pedido, producto afectado y descripción del problema con fotos o video.
- Revisión y aprobación del caso por nuestro equipo técnico (máximo 3 días hábiles).
- Envío del producto a nuestras instalaciones. Los gastos de envío de retorno corren por cuenta de Sistemas JM si la falla es atribuible a nosotros o al fabricante.
- Diagnóstico técnico (máximo 15 días hábiles).
- Solución: reparación, cambio por el mismo producto, o reembolso según el caso.
5. Reversión del pago electrónico
Si realizaste tu pago mediante Wompi (tarjeta de crédito/débito, PSE, Nequi) y el producto no fue entregado, llegó en mal estado o no corresponde al pedido, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Para solicitar la reversión escríbenos a ventas@sistemasjm.com con el número de pedido y el motivo.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en el mismo medio de pago original, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del caso. El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria o plataforma de pago.
7. Contacto para garantías y devoluciones
ventas@sistemasjm.com
+57 3504500108
+57 3504500108